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    維佳高端月嫂課堂:高級母嬰護理師崗位要求

    2019-12-04 維佳www.jlfenglin.com 人氣: 10065

    一、母嬰護理師從業要求

    母嬰護理師應為女性,年齡在18 歲以上、50 歲以下,初中以上文化程度,上崗登記時應具有身份證明、職業資格證、健康證以及具備與等級相適應的服務技能并富有愛心,遵紀守法,無刑事犯罪記錄,無精神病史和傳染病等;在上崗服務時應著統一工作服,規范服務。

    二、母嬰護理師職業道德和職業意識

    職業道德

    1. 遵守法律、法規,遵守社會公德,遵守公司的各項規章制度。

    2. 講信譽,重承諾,守信用,努力用自己的一言一行真誠服務,贏得客戶的信任。

    3. 愛崗敬業,盡職盡責,提供主動、熱情、耐心、周到的服務,維護公司良好的形象。

    4. 努力學習科學護理的相關知識,不斷提高業務水平和服務質量。

    5. 講究文明禮貌,尊重客戶,不擅自動用貴重物品,不提過分要求,不打聽和泄露客戶隱私。

    6. 杜絕不良習慣和行為,不做非分之事和有悖道德規范之事,對工作中的失誤勇于承擔責任。

    職業意識

    1. 服務意識:服務意識體現在要將心比心,認真傾聽客戶的需求服務。

    2. 客戶意識:客戶就是我們的衣食父母。如果母嬰護理人員有了這種認識,就能理解自己所從事的工作的價值和工作責任。只有在任何時候、任何場合都為客戶著想,其所提供的服務才會是發自內心的。

    3. 質量意識:服務質量是指在相應的工作范圍內、相對的工作時間內


    完成服務工作的效果,具體包括服務技能、護理知識、溝通技巧等。

    1. 信譽意識:信譽就是生命。來自母嬰護理人員的一言一行、一舉一動、儀容儀表、服務程度和服務態度等方面。一名信譽良好的母嬰護理師。最重要的是具有愛心、誠心、細心,并使客戶享受到舒適、安全和家人般關愛的護理。高級母嬰護理師的信譽是靠其優質服務爭取來的。

    三、母嬰護理師職業禮儀規范

    儀容儀表:頭發整潔無頭屑,前不過眉毛,后不過肩,長發盤起,禁止用香水,及任何含有香氛的護膚品,禁止化妝,禁止佩戴首飾,禁止留長指甲、涂指甲油。

    一般體態(示范)

    站姿:頭正頸直,下頜微收,嘴角微微上翹,雙眼平視,兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,兩手交叉于腹部,右手四指在上,兩手虎口交叉。平時的時候可以采用自然站姿,即在規范站姿的基礎上雙手自然屈肘,微握。

    坐姿:坐姿顯示了一個人的文化素養。坐在椅子上,應該左進左出,從椅子后面走到椅子前面,然后,將右腳后移半步,稍微側頭,順左眼余光,抬左手從腰間往后下挪動理順衣服下擺,緩緩落座,臀部占椅面的1/2-2/3。

    行走姿勢:在站立姿勢的基礎上,雙手臂自然前后擺動30 度左右,雙腳落地在一條直線,不要扭動臀部晃動肩部。要求抬足有力,行走無聲。

    溝通技巧

    眼神:談話時應注視對方的眼睛,(若不自在可選擇額頭鼻尖或臉部

    字區)不可游離,東張西望。

    體態:在注意一般體態的基礎上不可添加小動作,如抹鼻子,弄頭發等。語言:語速適中,語調上揚,加敬語如請、麻煩、您、打擾、謝謝等。手勢:五指并攏、屈肘、手臂由一側打開。禁手舞足蹈、指指點點、動作幅度不宜過大。

     

    其他禮儀


    1. 不要隨便打斷對方的談話,或搶接對方的話頭。

    2. 避免由于自己注意力的分散,讓對方重復問題。

    3. 不要隨便解釋某種現象,輕率地下斷語,借以表現自己是內行。

    4. 當對方對某一個話題很感興趣而你不感興趣時,不要立即轉移話題。

    進、出門禮儀

    1. 進門禮儀:先敲三下,過一會,再敲幾下。

    2. 出門禮儀:說話,“那好,打擾了,我先出去做事了”,然后根據雇主要求,決定是否關門。

    握手禮儀

    1. 順序:主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男土再相迎握手。

    2. 注意事項:用右手握,持續1-3 秒;被介紹給長者時,要隨長者去握手;對年長的要稍稍欠身;握手是雙目注視對方且面帶微笑。

    注意先后順序:尊者在先,即地位高者先伸手,地位低者后伸手。注意用力大?。何帐謺r,力量應適中。

    注意時間長度:與人握手時,三至五秒即可。

    注意相握方式:應先走近對方,右手伸出,掌心向里,握住對方的手掌大部分,雙方相握后,應目視對方雙眼,將手上下晃動兩三下。

    注意帶著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時,應淺握,只握女士的手指部位。

    用餐禮儀

    1. 長輩或主人先動碗筷。

    2.和操作前要沐浴更衣,不能佩戴首飾及手表,不能化妝。


    3. 手機設置為振動狀態,并且不能邊抱孩子邊接聽手機,

    4. 不要打聽客戶的家庭情況

    5. 進入客戶臥室時要輕敲門示意

    6. 不能旁敲側擊索要紅包

    7. 每天要認真填寫工作記錄單

    8. 工作環境有變化的嬰兒產婦出現異常情況,要及時告知家屬及上級主管

    9. 要記?。好看蔚纳蠉弻τ谧约菏堑?/span>次;對客戶來講,是她們第一次接受服務,所以,永遠要飽含激情地對待她們生命中的第一次,不能夠有絲毫懈怠。

    五、母嬰護理師的上崗程序

    為確保向顧客提供安全可靠的服務,制定了嚴格的母嬰護理師上崗程序,主要包括:母嬰護理師上崗前須提供的身份證明,取得相應的職業資

    格證書,并經母嬰生活護理專門培訓。母嬰護理師每年須進行健康查體,新上崗的母嬰護理師上崗前必須進行健康檢查,取得健康證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎(包括病原攜帶者、活動型結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他呼吸道和消化道傳染病的不得上崗。服務機構應在客戶提出服務需求時安排客戶與母嬰護理師的會面,在三方都沒有異議的情況下簽訂服務協議。

    六、入戶服務行為規范

    素質要求

    1. 遵守國家法律法規,自覺樹立良好的職業道德。尊重顧客,誠實守信,嚴格履行服務承諾。

    2. 增強服務意識,去掉大爺作風。

    如:寶寶大小便的時候讓客戶給遞濕巾,寶寶洗澡的時候讓客戶遞浴液等。

    3. 勤儉節約,自覺為客戶節省生活成本。不能要求客戶購買可有可無的用品,如:消毒鍋、溫奶器等。

    4. 不得在客戶家里亂行醫,給孩子亂用藥。禁止使用刮痧、氣功、迷信、偏方等。遇到異常癥狀要及時向家長匯報,不得擅自處理。

    5. 不可私自要求客戶增加工資,或向客戶索取財物。

    6. 如果遇到生病等特殊情況,不能繼續工作時,應提前向客服老師說明情況,與客戶協調并安排工作交接后方可離崗。

    生活習慣

    1. 帶齊個人日常用品,如,入戶工作服兩套、拖鞋、毛巾、換洗衣物、洗漱用品。攜帶工作日志,并認真填寫。入戶盡量少帶現金。

    2. 養成良好的個人衛生習慣。勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲。每次進門都要先洗手,換好工作服再抱寶寶。不得化妝,不得佩戴任何首飾。

    3. 工作期間不允許使用手機,要靜音待機,將手機置放于產婦和嬰兒

     

    較遠的地方,避免輻射。

    1. 打掃環境衛生時,不要亂翻亂動客戶用品,翻看抽屜等,以確???/span>戶的財產安全。

    2. 就餐時如果情況允許就一起用餐,否則要以客戶為先,將自己的飯菜盛出備用。

    6、在客戶家服務時要注意小節,保持良好生活習慣。客戶服務

    1. 虛心請教客戶介紹家中各項設施的操作方法及注意事項。

    2. 盡可能放棄與客戶參加社交和外出游玩的機會,留在家里照看寶寶。

    3. 避免使用客戶的電話,更不能把客戶家的電話告知別人。不得動用客戶家中的電腦。

    4. 服務期間不準私自外出,不得帶自己的親朋好友進入客戶家中,更不得讓陌生人進門。

    5. 不參予客戶家庭糾紛。不得挑撥客戶家庭成員的關系,如:婆熄關系、夫妻關系。不在客戶面前抱怨自己的家庭或生活。不在客戶面前炫耀其他客戶的財富。保護客戶隱私,不向他人泄露客戶私人信息。

    不允許與客戶發生爭吵。無論因為任何原因被客戶退回,絕不允許打電話騷擾客戶或找客戶辯論。


     


     

     

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